Обмін та повернення

Компанія здійснює обмін та повернення товарів, за винятком товарів, які не підлягають обміну та поверненню відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», а саме:

• Товарів, нарізаних за індивідуальними замовленнями
• М’яких іграшок

Терміни повернення і обміну

Обмін та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині, можливі протягом 14 днів з моменту отримання товару покупцем.

Умови повернення для товарів належної якості

Для повернення або обміну товару необхідно дотримуватись наступних умов:

• товар не був у вжитку і не має слідів експлуатації споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям тощо;
• товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
• збережені всі ярлики та виробниче маркування;
• товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.

Згідно Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні/поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, і не підлягають поверненню та обміну.

Умови повернення для товарів належної якості

Компанія може здійснити повернення товару за свій рахунок тільки у випадку виявлення браку/дефекту придбаного товару.

У разі необхідності повернення товарів належної якості, покупцеві необхідно зателефонувати за номером +38 097 372 69 83 та узгодити це з менеджером.

Якщо товар неналежної якості, покупець може відмовитися на пошті або зробити повернення. Для цього зателефонуйте за номером +38 097 372 69 83 та узгодити це з менеджером.

Якщо товар не приїхав до покупця з вини служби доставки, покупець має право витребувати відшкодування повної вартості замовлення у служби доставки, згідно її оголошеної вартості під час оформлення відправки. Якщо покупець відмовився від товару на поштовому відділенні через неналежну його якість або з інших вагомих причин (окрім псування товару безпосередньо службою доставки під час транспортування) - то вартість зворотньої доставки сплачуємо ми, якщо товар був зіпсований службою доставки під час транспортування - покупець має право витребувати відшкодування повної вартості замовлення у служби доставки, згідно її оголошеної вартості під час оформлення відправки.

Строки повернення коштів за повернення товару

Термін повернення грошей, при поверненні через відділення Нової Пошти складає 12-24 годин з моменту надходження товару на склад за умови, що покупцем виконано всі умови повернення товару.

Згідно Закону "Про захист прав споживачів", у випадку, якщо покупець хоче повернути/обміняти товар, який замовив і, при цьому товар відповідає заявленій якості та комплектації - він повинен сплатити всі витрати, пов'язані з пересиланням товару в обидві сторони.