Обмен и возврат

Компания осуществляет обмен и возврат товаров, за исключением товаров, не подлежащих обмену и возврату в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а именно:

• Товаров, нарезанных по индивидуальным заказам
• Мягких игрушек

Сроки возврата и обмена

Обмен и возврат товаров, приобретенных в интернет магазине, возможны в течение 14 дней с момента получения товара покупателем.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Для возврата или обмена товара необходимо соблюдать следующие условия:

• товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.;
• товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
• сохранены все ярлыки и производственная маркировка;
• товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене/возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, и не подлежат возврату и обмену.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Компания может произвести возврат товара за свой счет только в случае обнаружения брака/дефекта приобретаемого товара.

В случае необходимости возврата товаров надлежащего качества покупателю необходимо позвонить по номеру +38 097 372 69 83 и согласовать это с менеджером.

Если товар ненадлежащего качества, покупатель может отказаться на почте или произвести возврат. Для этого позвоните по телефону +38 097 372 69 83 и согласуйте это с менеджером.

Если товар не приехал к покупателю по вине службы доставки, покупатель имеет право истребовать возмещение полной стоимости заказа у службы доставки, согласно объявленной стоимости при оформлении отправки. Если покупатель отказался от товара на почтовом отделении по ненадлежащему его качеству или по другим весомым причинам (кроме порчи товара непосредственно службой доставки при транспортировке) - то стоимость обратной доставки оплачиваем мы, если товар был испорчен службой доставки при транспортировке - покупатель вправе истребовать возмещение полной стоимости заказа у службы доставки, согласно ее объявленной стоимости при оформлении отправки.

Сроки возврата средств за возврат товара

Срок возврата денег при возврате через отделение Новой Почты составляет 12-24 часов с момента поступления товара на склад при условии, что покупателем выполнены все условия возврата товара.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", в случае, если покупатель хочет вернуть/обменять заказанный товар и при этом товар соответствует заявленному качеству и комплектации - он должен оплатить все расходы, связанные с пересылкой товара в обе стороны.